QU'EST-CE WWW.VICTORTORO.COM ET COMMENT ACHETER
¿Qu'est-ce www.victortoro.com?
C'est le site web de la nouvelle marque de cosmétiques capillaires qui a fusionné les meilleurs ingrédients naturels et le développement technologique dans chacune des phases de fabrication de son produit. Victor Toro, un célèbre styliste espagnol avec des décennies d'expérience professionnelle. Au cours de sa carrière professionnelle, il a collaboré avec certaines des plus importantes maisons d'édition du type Vogue, Harper's Bazaar, Elle, Marie Clare, pour en citer quelques-unes ainsi que sur les défilés de mode les plus importants de marques telles que Cerruti, Rosa Clara, Pronovias, Armand Basi.
Méthodes de paiement
Que puis-je payer ?
Victor Toro permet les achats effectués à la boutique en ligne dans les modalités suivantes:
Visa, Visa electron, Mastercard, PayPal , Transfert bancaire et Paiement à la réception.
Paiement à la réception: Ce système vous permet de payer votre commande lorsque vous la recevez chez vous. Le service de messagerie facturera 3 euros de supplément dans ce mode de livraison. Les commandes de remboursement sont envoyées une fois qu'elles ont été confirmées auprès du client. Conformément à la loi 34/2002 sur le commerce électronique, tout achat effectué et confirmé par Internet doit être accepté après expédition.
Le paiement est-il effectué dans un environnement sûr?
Victor Toro utilise une plateforme de paie qui permet de réaliser le processus d'achat avec une sécurité maximale. La plateforme suit les normes 3DSecure Visa et MasterCard: chaque opération nécessite une authentification de l'entité émettrice. Toutes les transactions effectuées par la plateforme de paiement de la Banc de Sabadell et possédant les meilleures garanties de sécurité, de confidentialité et d’intégrité pour les agents participants: les titulaires de cartes et leurs entités émetteurs, les boutiques et leurs entités acquéreuses.
Le magasin en ligne de Victor Toro n’admet que le paiement de carte Visa, MasterCard.
Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être rejetée ?
Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La carte peut être expirée. Vérifiez que votre carte ne dépasse pas la date de validité.
- La limite de carte peut être atteinte. Veuillez vérifier auprès de votre banque que la carte n'a pas dépassé le montant autorisé à effectuer des achats.
- Certaines données peuvent être incorrectes. Vérifiez que vous avez rempli tous les champs nécessaires correctement.
Je peux avoir une facture au nom de ma compagnie ?
Oui. Ne mentionnez que l’option de «société» dans les données à caractère personnel et couvrez les données fiscales demandées. Si vous avez besoin de facture, veuillez contacter le Care client ( info@victortoro.com ).
Envoyer
Code de responsabilité: TERMS ENTREGEMENTS pendant Covid-19
Nous avons une situation exceptionnelle devant nous. Chez Victor Toro Online, nous suivons votre service et préparons vos commandes avec une sécurité maximale. Nos employés de l'entrepôt suivent des normes de prévention strictes et des changements de travail, car SOS SALUT est notre priorité dans la situation que nous traversons. Nous appliquons des protocoles rigoureux à notre logistique, de sorte que les livraisons, dans les pires scénarios, peuvent entraîner des retards pouvant atteindre 4 jours. Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à info@victortoro.com
Livraisons sans contact dans un état d'alarme
Votre santé et votre sécurité sont une priorité pour nous, afin d'éviter la propagation du virus Covid19, nous avons établi un changement dans notre opération de livraison. 1) Une fois que le livreur atteint la porte du client, placez le chargement sur le sol attaché à la porte et frappez à la porte avec le gant jetable. 2) Nous conservons une distance minimale de 2 mètres et attendons que le client s'identifie. 3) Nous identifierons le client avec les données de l'identification et l'enregistrerons dans notre équipe de livraison EGR/APP «en remplacement de notre entreprise numérique». 4) Une fois inscrit, le client collecte l’expédition et termine notre «Livraison sans contact».
Quel service de messagerie transportera ma commande ?
Victor Toro a conclu un accord avec les opérateurs postaux de NACEX et Express, les opérateurs logistiques de pointe et la couverture mondiale.
Quels coûts et services ont-ils dans le transport?
DESTIN ESPAGNE
NACEX a un coût de 6,99 euros pour un service urgent 24/48 heures avec un achat minimum de 120 euros gratuit. Le bureau postal express coûte 3,99 euros un service standard de 48/72 heures avec un achat minimum de 49 euros pour être gratuit. GLS a un coût de 3,49 euros pour un service urgent 24/72 heures avec un achat minimum de 19 euros gratuit. CLICK&COLLECT (Pick in store) dispose d'un service standard 24/72 heures sans achat minimum.
DESTIN PORTUGAL
NACEX a un coût de 6,99 euros pour un service urgent 24/48 heures avec un achat minimum de 120 euros gratuit. Le bureau postal express coûte 3,99 euros un service standard de 48/72 heures avec un achat minimum de 49 euros pour être gratuit. GLS a un coût de 3,49 euros pour un service urgent 24/72 heures avec un achat minimum de 29 euros gratuit.
DESTIN FRANCE, ANGLETERRE, ITALIE, ALLEMAGNE, HOLLAND Y BELGIQUE
GLS a un coût de 7,99 euros un service urgent de 72/96 heures avec un achat minimum de 99 euros pour être gratuit.
Où vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée par le client. Les expéditions vers des boîtes aux lettres ne sont pas autorisées. Le client s'engage à fournir une adresse où la commande peut être livrée dans le délai habituel de livraison des marchandises. En cas de violation de cette obligation, Victor Toro n'est pas responsable du retard ou de l'incapacité de livrer la commande demandée.
Combien de temps ça prendra pour obtenir ma commande ?
Victor Toro préparera les envois dans un maximum de 48 heures à compter du jour suivant la confirmation de l'achat, sauf s'ils sont effectués le vendredi, auquel cas ils seront traités le lundi suivant. Une fois la commande livrée à l'opérateur logistique de messagerie, le délai de livraison dépend du pays de destination. En cas de modification du délai de livraison, il sera clairement indiqué dans la boutique en ligne. En règle générale, les commandes seront toujours reçues dans un délai maximum de 24/72 heures. Peut varier en cas de force majeure.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois que vous avez acheté, vous recevrez un courriel de confirmation de votre expédition avec les détails de commande et un lien pour suivre l'ensemble du processus, de la préparation à la livraison finale de la commande.
Serai-je indemnisé en cas de perte ou de détérioration au cours de l'expédition?
Les frais d'expédition comprennent une assurance spécifique offerte par le transporteur. En cas de perte ou de détérioration, l'acheteur peut être indemnisé. Cette indemnisation sera soumise à la réclamation correspondante de l'Acheteur à Victor Toro et Victor Toro à l'entreprise responsable de l'expédition et ne sera effective qu'en cas de réponse de cette entreprise assumant la responsabilité de la perte ou de la détérioration et du paiement réel effectué par ce dernier en tant que compensation conformément aux conditions d'assurance incluses dans ses services.
Retours
Puis-je rendre ma commande ?
Le but du magasin en ligne Victor Toro est de rendre vos clients pleinement satisfaits de votre achat. Cependant, si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire tant que vous remplissez les conditions de remboursement.
- Le retour doit avoir lieu dans le mois suivant la date de confirmation de l'achat.
- Tous les articles à renvoyer doivent être dans le même état où ils ont été livrés, avec l'emballage et les étiquettes originales.
- Les renvois des articles susceptibles de se détériorer ou d'expirer ne sont pas autorisés.
- Les renvois des articles modifiés ne sont pas autorisées. Les retours ne sont recevables que dans les articles de son emballage d'origine, ne pas avoir été ouverts, éprouvés ou manipulés. Aucun changement dans les éléments de maquillage n'est autorisé.
Dans les cas où toutes les conditions de remboursement ne sont pas remplies, Victor Toro ne pourra pas accepter le remboursement et informer le client par courriel. Victor Toro se réserve le droit de refuser tout remboursement notifié ou envoyé après le délai fixé ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés.
Qui assume le coût du retour?
Les frais d'expédition (y compris les tarifs, les douanes et les taux similaires) seront supportés par le client sauf lorsque le rendement est causé par une erreur de notre entreprise.
COMMENT ACHETER SUR LE SITE
Qui peut acheter dans le magasin en ligne ?
Le magasin en ligne de Victor Toro est un service exclusivement destiné aux personnes âgées agissant comme consommateurs finals. Si une entreprise est intéressée à acheter des articles de la boutique en ligne, veuillez contacter notre Service à la clientèle ( info@victortoro.com ).
Mesures relatives à la vente de produits dans l'établissement physique et les ventes en ligne
L'article 21 du décret-loi royal établit que, pendant l'état d'alarme ou ses éventuelles extensions, les délais de retour des produits achetés sous quelque forme que ce soit, en personne ou en ligne, seront interrompus et repris dès que cet état d'alarme est valide. Si le libellé de ce précepte peut être quelque peu déroutant, le préambule du décret-loi royal justifie apparemment cette mesure dans le droit légal de rétractation des consommateurs en ce qui concerne les produits achetés, dont le délai actuellement prévu est de quatorze jours civils. Sans préjudice de ce qui précède, il n'est pas exclu que des conflits interprétatifs se produisent en cas de prorogation conventionnelle du délai indiqué (pratique relativement courante tant en présence que sur le canal en ligne) et même pour le calcul des délais en cas de restitutions découlant du régime de garantie juridique dans l'achat de produits défectueux ou dans le cas de garanties commerciales commises par le vendeur.
Comment puis-je chercher des produits?
La recherche de produits dans la boutique en ligne est un processus très simple. Ils peuvent être fouillés par les familles et les sous-familles, par type de produit ou par marque. Utiliser également notre moteur de recherche complet. En outre, lors du choix d'un produit spécifique, le système proposera un certain nombre d'articles d'intérêt connexes. Si vous ne trouvez pas de produit/marque spécifique, contactez-nous afin que vous puissiez répondre à votre demande.
Comment puis-je obtenir plus d'informations sur le produit?
Pour plus d'informations sur le produit, cliquez sur l'article choisi et un écran sera activé avec des textes d'information et des photographies. Les photos peuvent être élargies pour faciliter une vue optimale.
Comment puis-je connaître le coût des produits?
Les prix des articles sont spécifiés dans chaque feuille de produits. Victor Toro se réserve le droit de changer les prix à tout moment, auquel cas le prix valable sera la date à laquelle l'achat en ligne a été effectué.
Comment puis-je acheter un produit ?
Ajouter de nouveaux produits à votre panier est très simple. Dans chaque feuille de produit, l'option “Acheter” est disponible. Vous pouvez ajouter tous les produits que vous souhaitez jusqu'à 5 unités du même article.
Comment puis-je faire l'achat ?
Sur le haut à droite de l'écran se trouve la section "Votre panier d'achat", où vous pouvez consulter en tout temps les articles que vous avez choisis. Lorsque le processus d’achat est terminé, appuyez sur le bouton « commande de finition » dans le panier commercial. À cette époque, le système vous demandera d'identifier et d'entrer tous vos coordonnées et adresse de livraison de la commande. Vous pouvez accéder à votre panier en tout temps pour consulter et/ou modifier votre liste d'achat, à condition que la commande n'ait pas été traitée.
Recommandation d'utilisation de produits
De nombreux produits ne sont qu'à usage externe. Évitez le contact oculaire. Si le produit entre dans les yeux, rincez bien avec de l'eau. Suspendre l'utilisation si des signes d'irritation apparaissent. Tenir hors de la portée des enfants. Ne pas utiliser chez les enfants de produits non spécifiés.
Comment peux-tu être sûre que j'ai bien fait mon achat ?
Une fois la commande effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation et un numéro de suivi pour pouvoir connaître en tout temps l'état de la commande.
Y a-t-il des restrictions ?
Victor Toro se réserve le droit de fixer des limites sur les commandes reçues. En cas d'incidence survenue, le Service à la clientèle vous contactera pour faire les étapes à suivre.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, écrivez votre demande via le formulaire à notre courrier : info@victortoro.com . Inclure votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour assurer un traitement rapide.
Veuillez noter que dans les deux cas, les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que pendant leur préparation dans nos installations, une fois expédiées, elles ne peuvent pas être modifiées ou annulées, et les modifications et les retours peuvent être effectués selon le circuit établi. (section RETOURS)
Puis-je échanger un produit pour un autre ?
Une fois l'achat effectué, Victor Toro acceptera tout changement à condition que le produit n'ait pas été utilisé et ne supportera pas les frais d'expédition si le changement n'est pas due à une erreur de notre entreprise.